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《王者荣耀》身陷充值黑洞

发表时间:2019-05-27 13:08  

  充进《王者荣耀》的钱不翼而飞了?近日,北京商报记者调查发现,目前网络上有不少玩家反映《王者荣耀》充值后迟迟不到账、重复扣款、申请退款未处理等现象,而在黑猫投诉上,这一类事件已经达到了158件。上线四年来,《王者荣耀》一度成为全民话题,如今却投诉四起。但比起投诉更该引起重视的,或许是这个曾经的“爆款”游戏正在一步一步退出年轻人的舞台,当“皮肤”的风头盖过了游戏本身,当“连胜之后必连败”成为玩家心照不宣的规则,接下来要考虑的或许就是《王者荣耀》还能不能在竞争愈发激烈的当下,做一个真正的王者。

  频遭投诉

  明明进行了充值,游戏道具却迟迟不到账……近段时间不少玩家相继对《王者荣耀》发起投诉。据玩家“庄瑜slience”透露,“本人于2019年5月2日中午12点多使用苹果手机在《王者荣耀》游戏中充值了648元。在钱款扣除的情况下,游戏道具却没有给我,显示第三方充值,但根本不存在第三方,因为钱是从我卡里扣的,充值也是我自己充值的”。

  遇到类似问题的不只“庄瑜slience”一个。截至北京商报记者发稿,黑猫投诉上共有158起关于《王者荣耀》的投诉事件,其中有多位玩家面临相同的处境。例如玩家“许崇乾”于4月16日在《王者荣耀》进行了多笔游戏充值,“但我发现有一笔45元的充值没有到账,然后我陆陆续续跟客服反映了20多次问题,客服每次的答复都是等待处理”。

  除了充值后一直未能收到游戏道具外,玩家“小妖精的尾巴翘得高”则遇到了乱扣费的情况。据该玩家透露,“4月22日我没有进行任何购买行为,但莫名其妙地被扣费648元”。此外,还有不少玩家遇到申请退款一直未能完成处理的情况,尤其是3个月前的情人节限定皮肤问题,当时由于玩家认为该游戏存在误导消费而引起不小的争议,并频频投诉,最后腾讯方面给出解决方案,同意对购买相关皮肤的玩家进行全额退款。然而日前有多位玩家反映,明明是7-20个工作日内退还费用,但两个月过去了仍未收到退款,要求《王者荣耀》对此进行解释和道歉。

  各执一词

  作为由腾讯游戏天美工作室群开发并运行的MOBA类手游,《王者荣耀》自2015年11月在Android、iOS平台上正式公测以来,便一直是热门游戏,上线一年半左右就已实现用户规模2.01亿人,日活跃用户平均为5412.8万人。尽管《王者荣耀》已上线近四年时间,但热度仍居高不下,据美国数据研究公司SuperData日前发布的2019年4月全球游戏营收数据排行显示,手机端收入最高的仍是《王者荣耀》,单月收入达6亿元。

  然而频频出现的投诉问题却在一定程度上给《王者荣耀》的吸金能力敲响了警钟,更重要的是,玩家向游戏客服反映问题时,对方不仅不能及时解决问题,甚至还与苹果相互推诿,引起玩家的不满。

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